Примеры внедрения СМС-сервисов

Использование 2-WAY SMS для транспортных компаний

Цель: удаленная регистрация пассажиров с помощью SMS, оповещение по SMS о статусе покупки билета через Интернет и терминалы самообслуживания.

Реализация: МобилМани Телеком произвела интеграцию сервиса 2-WAY SMS с внутренней информационной системой (ИС) для транспортной компании, предоставляющей возможность покупки электронного билета. Обеспечено взаимодействие SMS-центра МобилМани Телеком с базами данных компании. Абонент, желающий приобрести электронный билет, отправляет SMS-запрос, при этом осуществляется транспорт SMS к ИС компании. На запрос абоненту приходит ответное SMS с кодом билета, по которому он может осуществить посадку, предъявив паспорт.

Результаты проекта:

1. Удаленная регистрация по SMS позволила предоставить пассажирам удобный дистанционный способ бронирования билетов;
2. Для получения проездного документа пассажиру достаточно предъявить SMS в экспресс-кассе. Это позволяет значительно улучшить клиентский сервис и повысить лояльность пассажиров;
3. С помощью SMS компания предоставляет абонентам удобный способ контроля статуса заказа билета.     

Использование SMS-информирования для компаний мультикабельных сетей (Интернет-провайдеров)

Цель: оповещение пользователей Интернет и кабельного телевидения о задолженностях по счету, изменениях в тарифных планах, подключениях новых сервисов, проводимых акциях и т.п.

Реализация: Мультикабельный оператор (Интернет-провайдер) реализовал сервис SMS информирования, используя возможности личного кабинета на сайте www.smsmm.ru и посредством автоматизированной рассылки через SMS-центр МобилМани Телеком. Провайдер синхронизировал с системой МобилМани базы своих пользователей Интеренет и кабельного телевидения, сгруппировав их в зависимости от целей рассылаемых сообщений:

1) Рассылка маркетинговой информации по базам абонентов, которые расторгли или приостановили действие договора.

2) SMS-информирование о нововведениях , плановых мероприятиях, маркетинговых акциях, изменениях тарифов и т.п.

3) Уведомление потребителей кабельного телевидения о факте задолженности перед провайдером и о возможности отключения абонента в случае неуплаты.

4) Заблаговременное оповещение о необходимости пополнить баланс.

Результат проекта:

1) Возврат абонентов к использованию услуг в среднем от 30% от общего числа разосланных сообщений;

2) Положительный отклик от клиентов, повышения имиджа в умах потребителей как современной технологичной компании;

3) Отклик – оплата по задолженности за услуги – от 30% до 40% в первые дни после рассылки;

4) Увеличение своевременной оплаты услуг до 80% всей абонентской базы.

Использование SMS-информирования для сетевого ритейл

Цель: оповещение покупателей о новых поступлениях товаров, сезонных скидках, проводимых маркетинговых акциях с помощью SMS.

Реализация: компания МобилМани Телеком предоставляет компаниям сферы сетевой розничной торговли, использующих программы лояльности, удобный способ оповещения покупателей с помощью SMS – удаленный web-интерфейс. Данный способ позволяет компании быстро освоить новый канал общения с покупателями без значительных затрат на обучение персонала. Маркетинговое решение: На данный момент для клиентов МобилМани Телеком сервис SMS-информирования является основным и самым эффективным источником продвижения товаров и услуг.

Результаты проекта:

1. Увеличение посещаемости магазинов после персонального обращения к покупателям по SMS до 35%;

2. Рост продаж после оповещения по SMS – до 20%;

3. Повышение лояльности покупателей к торговой марке компании – увеличение количества повторных покупок;

4. Использование SMS-сервисов создает в умах потребителей имидж современной и технологичной компании.